Commercio conversazionale con SMS e WhatsApp nell'ecommerce

Che cos’è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale consiste nell’uso integrato di SMS e WhatsApp per guidare e assistere il cliente in ogni fase d’acquisto online, personalizzando la customer experience.

Vantaggi dell’integrazione SMS e WhatsApp in ecommerce

SMS e WhatsApp sono i canali diretti più efficaci in Europa:

• Altissimi tassi di apertura: I messaggi vengono letti subito.
• Dialogo diretto: Più interazione e feedback tempestivi.
• Esperienze personalizzate: Offerte e supporto mirati.

Come combinare SMS e WhatsApp nel commercio conversazionale

Molti negozi usano gli SMS per alert transazionali e WhatsApp per assistenza e promozioni:

• Conferma ordine via SMS, assistenza o upselling in WhatsApp.
• Promozioni WhatsApp, reminder SMS.
• Recupero automatico carrelli abbandonati su entrambi i canali.

Strategie efficaci per marketing tramite SMS e WhatsApp

Messaggi personalizzati

Segmenta il pubblico e utilizza SMS marketing e WhatsApp marketing mirati.

Integrazione con ecommerce

Automatizza processi con Make.com e Zapier (compleanni, conferme ordine, survey customer).

Automazioni smart

Crea flussi con OTP SMS o offerte di compleanno SMS.

Migliora ogni fase della customer journey

• Acquisizione: Bulk SMS o newsletter WhatsApp per far conoscere il brand.
• Conversione: Promozioni, reminder e chat WhatsApp per semplificare l’acquisto.
• Fidelizzazione: Ringraziamenti e auguri automatici via SMS o WhatsApp.

Esempi pratici ecommerce

• Brand moda: consigli di stile via WhatsApp dopo l’acquisto.
• Negozio online: SMS per carrello abbandonato, supporto in chat WhatsApp.
• Elettronica: tracciamento ordini via SMS e assistenza via WhatsApp.

Best practice con SMS e WhatsApp

• Chiedi sempre il consenso del cliente prima di inviare comunicazioni.
• Messaggi brevi e di valore.
• Risposte rapide in WhatsApp.
• Testa vari messaggi per ottimizzare i risultati.

Cosa offre Smstools

Con software SMS e newsletter WhatsApp Smstools permette:

• Lancio facile campagne bulk SMS
• WhatsApp marketing mirato
• Automazione scalabile tramite API
• Integrazione con ecommerce e CRM
• Numeri SMS virtuali e hosting SIM

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FAQ su SMS, WhatsApp e commercio conversazionale

Cos’è il commercio conversazionale?

Interazione diretta tramite chat per guide d’acquisto e supporto.

Sono meglio SMS o WhatsApp?

SMS per urgenze, WhatsApp per un dialogo ricco e consulenza.

Esistono automazioni semplici?

Integrando strumenti come Make.com e Zapier.

Posso usare entrambi su Smstools?

Certo, la piattaforma integra entrambi i canali.

Serve consenso?

Sì, il cliente deve dare il consenso alle comunicazioni commerciali.